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Quando falamos sobre comércio, estamos tratando sobre algo que existe desde os primórdios da humanidade, onde através do escambo se iniciaram as primeiras relações de troca entre indivíduos. Para que isso ocorra, deve-se atender dois requisitos básico:

• O indivíduo A deve possuir algo que o indivíduo B deseja.
• O indivíduo B deve oferecer algo que o indivíduo A considere aceitável, finalizando a troca.

Parece muito simples, mas está longe disso. A espécie humana é naturalmente sociável e PRECISA viver em sociedade, portanto as relações de comércio foram evoluindo para que as necessidades de cada um fossem atendidas. Hoje já existem inúmeros estudos, técnicas, gatilhos e diversos outros pontos que são utilizados pelos vendedores para facilitar o fechamento de uma venda, ferramentas essas que são extremamente necessárias já que vivemos em um mundo completamente globalizado, competitivo e dinâmico, que nos exige agilidade a todo tempo.

O problema é que toda essa estrutura força que os vendedores ajam de forma agressiva, tornando o processo que inicialmente se resumia a "individuo A quer fazer uma troca com o indivíduo B" em uma competição brutal para terminar que irá falar o último SIM/NÃO. É claro que estou generalizando, mas isso acaba oprimindo as individualidades de cada cliente, quase que forçando que eles assumam o seu papel no "script de venda" e ajam de acordo com os desejos do vendedor, e esse é o maior problema que eu vejo nas relações de comercio atualmente, principalmente nas compras físicas.

Falando por mim, eu sou uma pessoa relativamente tímida e que não gosta de interagir socialmente com estranhos, então o meu "atendimento dos sonhos" seria entrar em uma loja, procurar pelo que eu preciso, ir até o caixa e executar o pagamento, sem que nenhum vendedor me aborde e me bombardeie com perguntas, ofertas e outras várias frases prontas e gatilhos para tentar me forçar uma venda. Felizmente já passei por várias experiências assim, onde o vendedor me aborda com um sorriso no rosto e pergunta se pode ajudar, eu dispenso com um "não, muito obrigado. Caso precise eu chamarei.", me permitindo buscar o que eu quero com tranquilidade, sem nenhuma pressão sobre mim. Quando encontro um vendedor gente boa, me sinto até mais tranquilo para fazer perguntas e envolvê-lo no processo de compra, pois é um perfil de vendas que me agrada muito mais.

É essa empatia de entender como o cliente gostaria de ser tratado que está em falta nos dias de hoje, seja por parte do próprio vendedor ou pela pressão que sofrida através do gerente ou chefe que os força a agir dessa maneira. Um exemplo clássico que provavelmente todos que já visitaram uma praia irão concordar, são os vendedores ambulantes desses locais. Ao se sentar em uma cadeira de praia para almoçar, esteja preparado para falar pelo menos 200 NÃOs ao longo de uma hora, pois você será abordado a todo momento. Eu não vejo problema na pessoa ofertar seu produto, afinal talvez você se interesse e compre, porém quando o vendedor continua insistindo após o segundo ou terceiro não, a situação começa a se tornar muito constrangedora.

Em Outubro de 2024 eu visitei a cidade de Fortaleza - CE com a minha noiva, e pouco tempo após chegar à Praia do Futuro, eu já estava considerando seriamente ir embora devido aos vendedores insistentes que pareciam querer te empurrar o produto a todo o custo, tentando colocá-lo na sua mão e forçar a compra de qualquer jeito. Essa é sem dúvida a pior situação que pode ocorrer em uma relação de negócio para mim. Portanto, estando você na ponta da venda ou da compra, pense sempre de maneira humana e respeitosa, pois ninguém quer ser tratado apenas como um objeto de script. Vamos curtir a vida e zelar das relações humanas!